常見問題 - 顧客應用程式

1.    落單需要開戶嗎?
你在ezyCourier第一次落單時將會同時開立戶口。戶口註册後,我們將把密碼寄到你的電子郵件。基於安全理由我們建議你請立刻更改你的密碼。

2.    如何更改/重設密碼?
你只須輸入你註册的電郵地址及按下 ‘忘記密碼’ ,我們會寄出重設密碼的程序。

3.    為何ezyCourier要知道我的位置?
因為可簡化你落單的程序。

4.    什麼是 ‘到期’?
到期是指你可等待收件的最長時間。

5.    什麼是 ‘運送速度’?
運送速度是你設定的 ‘貨件提取至收件人收件’之時間。

6.    為什麼我要提供手機號碼?
因為速遞員可致電跟你作相關的確認。

7.    什麼是現金交易?
直接把現金付給速遞員。

8.    什麼是PayPal/信用咭交易?
你將會於落單時在線支付全數。

9.    如果速遞員沒有在設定的收件時限內收件?
如在你設定的收件時限還沒有速遞員來收件,你的訂單將被取消及需要重新落單。如果你已在線付款,我們的系統會將該項交易自動作廢,你可重做落單程序。

10.    什麼是確認碼?
確認碼是保安代碼,ezyCourier以確認碼來認證物件送到收件人手中。確認碼近似由收件人簽收,速遞員會要求收件人輸入確認碼以確認交易完成。
你必須要把確認碼傳送給收件人,收件人再把確認代碼轉給速遞員。

11.    什麼是訂單號碼?
訂單號碼是落單時的編號,以追踪物件位置。

12.    我可在應用程式那個位置檢查我的訂單?
訂單可在上方 ‘目錄’位置查閲。

13.    怎樣計算價錢?
價格會因包裹的大小、數量,運送的距離及折扣(如適用)來釐定。

14.    怎樣開啟我的訂單詳情?
點選你的訂單,可以看到你訂單的詳細資料及現況。

15.    怎樣取消訂單?
只要點選“取消”標籤便可取消訂單。但是如果你的訂單已被收件人 “準備提取”,我們建議你立即致電通知速遞員以確認他取消。已提取的訂單不能取消。

16.    我的訂單被提取後會怎樣?
訂單被提取後,你會收到通知,速遞員並且會致電給你確認收件時間。

17.    “已提取”鍵代表什麼及怎樣追踪我的訂單?
取件後並點選“已提取”鍵便可透過系統追踪包裹。

18.    怎樣追踪我的訂單?
當包裹已被收取而你亦點選了“已提取”鍵,當你點選了“追踪”鍵便可追踪你的包裹。

19.    怎樣評價速遞員?
當訂單完成後,將出現一個評價速遞員的視窗。為確保我們的應用程式有良好的送遞服務,請如實評價,獲負評的速遞員將被ezyCourier應用程式移除。

20.    我可以修改我的訂單嗎?
落單後不可以修改訂單。你可以取消及從新落單。

21.    我們的速遞員是誰?
我們的速遞員是經過面試核實的。

22.    關於保險?
我們鼓勵你為價值較高的包裹購買保險。

23.    我會收到收據嗎?
訂單完成後,我們會把收據寄到你電子郵箱。