Česta pitanja i odgovori

Aplikacija za pošiljaoce

1. Koje platforme podržavate?

ezyCourier je podržan od strane obe - iOS i Android mobilne platforme. Aplikacije su dostupne za preuzimanje preko GooglePlay-a i AppStore-a.

2. Koje vrste pošiljki mogu poslati putem vaše aplikacije?

Možete birati izmedu tri tipa pošiljki: Dokument (do 500 g), Kutija (do 5 kg) ili Prtljag (do 20 kg) . Možete dodati količinu kao i vrstu pošiljke koju šaljete na vašem nalogu u prvom koraku (dakle možete istovremeno slati pisma, kutije, prtljag). Opciono, dodajte komentar ili fotografiju vašeg paketa kako biste dali bolji uvid kuriru pre nego što dođe da pokupi isti.

3. Da li je potrebno otvoriti novi nalog unutar aplikacije kako bi se postavila pošiljka?

ezyCourier vam omogucava da kada prvi put postavite pošiljku, istovremeno i otvorite nalog u poslednjem koraku. Kasnije ćete koristiti upravo taj nalog za svaku sledeću pošiljku. Proverite elektronsku poštu odmah nakon registracije i ukoliko vam ne odgovara lozinka koju smo vam dodelili, promenite je. Pogledajte pitanje ispod za promenu lozinke.

4. Šta ako zaboravim lozinku?

Ukoliko vam aplikacija traži da se prijavite, kliknite na taster 'Zaboravio/la sam lozinku'. Možete jednostavno uneti e-mail adresu kojom ste se prethodno registrovali i mi ćemo vam poslati uputstva, odnosno link na kojem možete promeniti lozinku.

5. Zašto ezyCourier aplikacija traži dozvolu da pristupi mojoj lokaciji?

ezyCourier aplikacija traži vašu lokaciju kako bi korake kreiranja pošiljke napravila jednostavnijim, sa manje kucanja, a više predloženih opcija/adresa u zavisnosti od mesta gde se nalazite. ezyCourier aplikacija u pozadini koristi Google Mape.

6. Kako da budem siguran/na da sam popunio/la dobro informacije u koraku 'Pokupiti'?

Da biste bili sigurni da kurir zna kako da dođe do vaše adrese, najbolje je da ukljucite GPS (usluge lokacije) koji ce automatski prepoznati vašu trenutnu adresu. Ukoliko ne želite da kurir pokupi paket na toj adresi ukucajte željenu adresu ili je pronađite na mapi. Ukucajte i željeno vreme kao i rok isteka, odnosno poslednji dan/sat do kada ste u mogućnosti da čekate kurira da pokupi paket. Ukoliko vaša pošiljka nije pokupljena od strane kurira do roka isteka, mi ćemo poništiti transakciju i vratiti novac na vašu kreditnu karticu (ukoliko je to bio vid placanja) bez ikakve dodatne naplate.

7. Šta je Rok Isteka?

Rok Isteka označava poslednji momenat (tačno vreme i datum) do kada ste raspoloženi da čekate kurira da pokupi pošiljku na vašoj adresi.

8. Šta znači brzina isporuke?

Brzina isporuke označava vremenski period u toku kojeg želite da se pošiljka isporuči primaocu od momenta kada je kurir pokupi.

9. Zašto moram da unesem broj telefona?

Upisivanjem svog broja telefona dajete kuriru koji je preuzeo vašu posiljku mogućnost da vas pozove, kako biste se dogovorili oko tačnog vremena i mesta gde treba da pokupi paket. Ukoliko upišete pogrešan broj telefona, postoji mogućnost da vas kurir nece pronaći i samim tim vaša pošiljka neće biti pokupljena.

10. Kako da budem siguran/na da sam popunio/la dobro informacije u koraku 'Dostaviti'?

Ukucajte destinaciju manuelno ili korišćenjem mape, kao i kontakt informacije osobe koja prima vaš paket. Pored toga možete odabrati brzinu isporuke: 
- U toku istog dana (24h) 
- Do 2-3 radna dana 
- Do 7 radnih dana

11. Koje opcije plaćanja podržavate ?

ezyCourier pruža mogućnost plaćanja gotovinom (pouzećem) i plaćanja preko kreditnih/debitnih kartica (VISA, MasterCard).

12. Koji su dalji koraci ukoliko izaberem opciju gotovinskog plaćanja?

Ukoliko izaberete da platite gotovinom, onda imate obavezu da tu sumu novca pripremite kada kurir dođe da pokupi paket. Kurir će takođe biti obavešten o iznosu koji treba da naplati. Racun ćete dobiti putem e-mail-a kad pošiljka bude isporučena.

13. Koji su dalji koraci ako izaberem plaćanje karticom ili preko bankovnog računa?

Ukoliko izaberete da platite karticom, pun iznos ćete platiti kada postavite pošiljku unutar aplikacije. Kurir će biti obavešten i neće zahtevati dodatni novac kad dođe da pokupi pošiljku. Ukoliko se dogodi da niko ne preuzme vašu pošiljku, novac koji ste uplatili će vam biti vraćen na račun. Pogledajte pitanje ispod za više informacija.

14. Šta ako nijedan kurir ne preuzme moju pošiljku do isteka roka?

Ukoliko se dogodi da niko ne pokupi vašu pošiljku do roka isteka, pošiljka se automatski briše iz sistema, tako da je morate postaviti ponovo. Ukoliko ste vec platili za istu putem kartice, naš sistem će automatski poništiti transakciju i povratiti skinuta sredstva.

15. Čemu služi verifikacioni/sigurnosni kod koji sistem generiše kad god postavim pošiljku?

Ovaj kod je takozvani sigurnosni kod koji ezyCourier aplikacija koristi kako bi osigurala da paket bude isporučen direktno u ruke primaocu. Ovo je neka vrsta potpisa od strane primaoca - kurir mora zatraziti od primaoca kod, koji će onda upisati u kurirsku aplikaciju i na taj način potvrditi dostavu paketa. Kod sprečava kurira da ostavi pošiljku kod komšije, na pragu i slično - dok ne unese kod u aplikaciju, pošiljka se neće voditi kao dostavljena, a kurir može saznati kod samo od pošiljaoca i primaoca pošiljke.

16. Šta da radim kad kurir preuzme pošiljku?

Kliknite na dugme 'Taken' (preuzeta pošiljka). Od tog momenta ćete moći da koristite i opciju 'Track order (prati pošiljku)' koja će vam omogućiti da u svakom momentu znate gde se vaša pošiljka nalazi.

17. Čemu služi Broj pošiljke?

Broj pošiljke je jedinstven za svaku pošiljku u sistemu i daje nam mogućnost da pratimo šta se događa sa istom.

18. Koliko su sigurna online plaćanja putem kreditnih kartica?

Vaša uplata se obavlja na sigurnoj platformi gde su svi podaci strogo poverljivi. Novac je uplaćen na račun kurira tek nakon sto je isporuka završena. U slucaju isteka pošiljke, odnosno ukoliko kurir nije došao da pokupi paket pre roka isteka istog, transakcija će biti poništena i novac će biti automatski vraćen na vaš racun.

19. Na koji način pratite da li je primalac primio paket?

Čim nas kurir pokupi (rezerviše za sebe) Vašu pošiljku unutar aplikacije, dobićete notifikaciju. Nakon što kurir dođe i uzme paket od vas, naša aplikacija će generisati takozvani 'Sigurnosni kod' koji vi morate dati primaocu. Kad kurir preda pošiljku primaocu, ovaj mu saopštava kod. To je jedini način da kurir upiše da je dostavio paket, samim tim jedini način da primi uplatu za odrađen posao. Nakon što 'Sigurnosni kod' bude upisan od strane kurira, vi ćete, kao pošiljalac, primiti notifikaciju da je vaša pošiljka stigla u ruke željenog primaoca.

21. Kako mogu pratiti status svojih pošiljki ?

Možete pratiti status svake od pošiljki u delu 'Moje pošiljke' unutar same aplikacije.

22. Gde se nalaze 'Moje pošiljke' unutar aplikacije?

'Moje pošiljke' se mogu naći pod drugom ikonicom (tekst 'Moje Pošiljke') u gornjem zamrznutom meniju, ili u ekstra meniju sa strane kao prve na listi.

23. Kako se obračunava cena pošiljke?

Cena slanja paketa obuhvata mnoge promenljive i detaljnije objašnjenje možete naci u dodatnom meniju pod 'Cenovnik'. Naime, cena zavisi od veličine samog paketa (da li je to paket od 500g ili od 20kg), od količine (ukoliko je više komada istog), kao i od udaljenosti mesta isporuke.

24. Kako mogu da vidim detalje svake svoje pošiljke?

Klikom na 'Više detalja/informacija' ili klikom na samu pošiljku unutar liste možete videti sve o vašem paketu i njegovom trenutnom statusu.

25. Postoji li mogućnost otkazivanja već postavljene pošiljke?

Otkazivanje pošiljke je moguce - klikom na samu pošiljku pa na dugme Otkaži. Međutim, ako je kurir vec rezervisao tu pošiljku, uvek je dobro pozvati ga, kako se ne bi desilo da ne vidi notifikaciju da je pošiljka otkazana i pojavi se na vašoj adresi da pokupi istu.

26. Šta se dešava nakon što dobijem notifikaciju da je moja pošiljka pokupljena unutar aplikacije?

Nakon što kurir rezerviše vašu pošiljku, vi dobijate notifikaciju da je pošiljka 'pokupljena' odnosno rezervisana od strane kurira. Imajte telefon pri sebi, jer je sledeći korak kurirov - on će vas pozvati da se dogovorite oko mesta i vremena kada može da prođe da pokupi paket/e.

27. Šta znaci dugme "Pokupljena" unutar same pošiljke?

Kada kurir dodje da pokupi pošiljku, nakon što mu predate istu, morate kliknuti na dugme 'Pokupljena'. Funkcionalnost ovog dugmeta je da omogući našoj aplikaciji da zna od kog momenta je vaša pošiljka u rukama kurira i daje vama mogućnost da od te tačke pa sve do tačke dostave pratite njegovo kretanje na mapi. Taj isti link možete podeliti i sa primaocem.

28. Postoji li mogućnost da vidim gde se nalazi moja pošiljka u datom momentu?

Putanju odnosno kretanje vaše pošiljke od momenta preuzimanja do momenta isporuke možete pratiti na linku koji ćete dobiti unutar aplikacije. Bitno je da nakon što predate pošiljku kuriru kliknete na dugme 'Pokupljena', nakon čega će vam se prikazati informacije o vašem paketu, ko je kurir koji nosi vašu pošiljku i dugme koje vam omogućava da pratite putanju svoje pošiljke i znate tačno gde se nalazi kurir koji nasi vaš paket u datom momentu. Ukoliko kurir nema uključen GPS (Usluge lokacije), ezyCourier aplikacija nije u mogućnosti da vam dostavi trenutnu lokaciju.

29. Da li ja treba da pošaljem sigurnosni kod primaocu, ili aplikacija ezyCourier to šalje na upisani broj primaoca u drugom koraku?

ezyCourier aplikacija još uvek ne podržava slanje koda koji se generiše na kraju svake porudžbine primaocu, stoga vas molimo da podelite kod koji dobijete sa primaocom, jer je to jedini način da se verifikuje dostava i da budemo sigurni da je kurir dostavio paket na željenu adresu.

30. Postoji li mogućnost ocenjivanja kurira i kada?

Kada je pošiljka dostavljena, dobićete informaciju kao i prozorčić sa mogućnošću ocenjivanja kurira sa 1-5 zvezdica (1 - loša usluga; 5 - odlična usluga). Molimo vas, pomozite nam da u okviru aplikacije imamo samo najbolje kurire tako što ćete dati svoj doprinos ocenjivanjem. Negativne ocene kao i komentari će rezultirati izbacanjem/odstranjivanjem tog kurira iz aplikacije.

31. Postoji li mogućnost promene određenih detalja unutar pošiljke?

Ne postoji. Jedina opcija jeste da otkažete tu pošiljku i postavite novu sa detaljima koje ste izostavili. Na ovaj način štitimo kurire od naknadnih izmena detalja pošiljke.

32. Ko su kuriri unutar aplikacije?

Naši kuriri su većinom honorarci, uživo verifikovani od strane našeg tima, profesionalci koji vole ono što rade i pokušavaju da zarade dodatan prihod u slobodno vreme. Više o našim kuririma i skupovima na našoj oficijalnoj Fejsbuk stranici. Postani i ti kurir i apliciraj skidanjem ezyCourier Partner aplikacije sa jedne od app store-ova.

33. Da li je moj paket osiguran?

ezyCourier daje opciju osiguranja po zemlji. Osiguranje nije uključeno u cenu i dodatno se naplaćuje ukoliko želite da ga dodate. Mi preporucujemo da, ukoliko je u vašoj zemlji omogućeno osiguranje, svakako osigurate svoj paket ukoliko je nešto vredno unutar istog. Ukoliko osiguranje nije podržano u vašoj zemlji, obratite se na našu support stranu kako bismo imali u vidu da je to jedan od problema.

34. Da li ću dobiti račun od kurira ili od ezyCourier aplikacije?

Račun cete dobiti na vašu e-mail adresu kada isporuka bude završena. Račun je automatski generisan od strane ezyCourier-a.

Aplikacija za kurire

1. Koje platforme podržavate?

ezyCourier (partner aplikacija) je podržana na obe, iOS i Android mobilne platforme . Aplikacije su dostupne za preuzimanje preko AppStore-a i GooglePlay-a. ezyCourier za partnere je iOS i Android aplikacija za ljude koji su voljni da rade kao kuriri i zarade tokom već planiranog putovanja u tom pravcu gde i pošiljka treba da ide.

2. Koliko košta skidanje aplikacije?

ezyCourier za partnere je besplatna aplikacija i svako može da se pridruži! Registrujte se preko Facebook naloga ili svoje e-mail adrese, na svom mobilnom telefonu. Zbog sigurnosti zahtevamo potvrđivanje broja telefona putem SMS-a. Pri registraciji potrebno je da imate taj telefon kod sebe.

3. Koja je razlika između prijavljivanja putem Fejsbuka i e-mail-a?

Za nas nema razlike, za vas postoje dve opcije. Prijavljivanje putem Fejsbuka je omogućeno kao opcija za one koji ne žele da kreiraju dodatni nalog već da sa već postojećim koriste ezyCourier aplikaciju. Ukoliko nemate Fejsbuk nalog, ili preferirate da koristite poseban nalog za ezyCourier aplikaciju, omogućena vam je i druga opcija - prijavljivanje putem e-mail adrese.

4. Koji su uslovi za učlanjavanje kurira?

Sve što treba da uradite jeste da preuzmete aplikaciju sa jedne od onlajn prodavnica (Google Play ili AppStore) i da nakon toga pratite upustva za verifikaciju uživo od strane našeg tima. Obavezno proverite i Kodeks ponašanja kurira kako biste bili sigurni da ste prava osoba za ovaj posao.

5. Zašto aplikacija traži pristup mojoj trenutnoj lokaciji i da li treba to da dozvolim?

Da, svakako. ezyCourier aplikacija zahteva vašu lokaciju kako bi sama registracija prošla brže, jer će se prepoznati automatski vaša adresa. Kasnije, kada budete verifikovani kurir unutar aplikacije i budete u mogućnosti da preuzimate pošiljke, trebalo bi da imate usluge lokacije (GPS) stalno uključene kako bismo vas mogli obavestiti notifikacijama o dostupnim pošiljkama u vašoj trenutnoj blizini. Takođe, uključivanjem GPS-a dajete još jednu mogućnost pošiljaocu da bude zadovoljan našom odnosno vašom uslugom, a to je da od momenta kad pokupite paket dozvolite pošiljaocu da prati kretanje svog paketa do momenta isporuke.

6. Zašto je potrebno popuniti adresu prebivališta?

Adresu prebivališta morate upisati unutar aplikacije, a kasnije istu verifikovati uživo sa našim timom. Jedan od razloga jeste da osiguramo naše korisnike time što ćemo imati pouzdane kurire. Takođe, u slučaju da ne koristite usluge lokacije (GPS-a) obaveštenja o obliznjim pošiljkama ćete dobijati oko svoje adrese prebivališta, a u vašem je interesu da dobijate obaveštenja o pošiljkama koje su u blizini mesta na kojem se trenutno nalazite.

7. Zašto je potrebna verifikacija broja mobilnog telefona?

Neke od bezbednosti unutar aplikacije su preko SMS servisa koji zahteva ispravan broj telefona. Pored toga, mobilni broj telefona kurira je kasnije dat pošiljaocu kako bi ga ovaj lakše kontaktirao i pružio dodatne informacije oko adrese gde treba pokupiti paket.

8. Zašto mi aplikacija ne dozvoljava da odmah nakon registracije preuzmem neku od obližnjih posiljki?

Kako biste bili u mogucnosti da preuzimate pošiljke, morate biti verifikovani uživo od strane našeg tima, kada će biti izvršena aktivacija vašeg naloga. Ukoliko želite da to završite odmah, možete poći do naše kancelarije i to odraditi odmah. U suprotnom, sačekajte da vas neko iz našeg tima kontaktira i obavesti o mestu gde će se obaviti verifikacija svih kurira.

9. Šta tačno predstavlja 'verifikacija uživo'?

Verifikacija uživo podrazumeva proveravanje kao i skeniranje (unošenje u sistem) sledećih dokumenata: lične karte ili pasoša (gde se može videti i adresa stanovanja; ukoliko nemate srpsku ličnu kartu, priložite beli karton), vozačke i saobraćajne dozvole (ukoliko ste kurir sa vozilom). Ukoliko ste pesak ili biciklista onda ne morate dostavljati dodatna dokumenta (samo ličnu kartu ili pasoš uz potvrdu adrese prebivališta).

10. Koji su dalji koraci nakon što se verifikujem uživo?

Ubrzo nakon verifikacije, odnosno prilaganja dokumenata na uvid, članovi našeg tima će vas upisati u sistem kao verifikovanog kurira i aktivirati vaš nalog. Od tog momenta pa nadalje bićete u mogućnosti da preuzimate pakete i zarađujete novac.

11. Šta je funkcija 'Obližnjih pošiljki'?

Ova funkcija unutar aplikacije filtrira pakete oko trenutne lokacije kurira, na osnovu GPS lokacije kurira kao i pošiljaoca (odnosno mesta gde treba pokupiti paket).

12. Da li postoji razlika između Mape i Liste obližnjih pošiljki unutar aplikacije?

Jedina razlika je u samom prikazu. Izaberite prikaz koji vam više odgovara i tako pratite gde se nalaze obližnje pošiljke i koju biste mogli da preuzmete.

13. Kako da filtriram pošiljke unutar pretrage?

Filteri za pretragu su na osnovu tipa paketa (dokument, kutija, prtljag), cene, kao i destinacije kako za preuzimanje paketa tako i za isporuku istog.

14. Gde mogu da pronađem pošiljku koju sam vec pokupio/la unutar aplikacije i treba da idem da je preuzmem?

Već rezervisanu pošiljku kao i odrađene isporuke možete pronaći klikom na poslednju zamrznutu ikonicu Profil u donjem desnom uglu, pa klikom na Paketi, ili klikom na Dodatni meni u gornjem uglu, pa klikom na Moji Paketi (prvi na listi).

15. Da li se naplaćuje pozivanje Pošiljaoca i Primaoca iz aplikacije?

Klikom na pozivanje pošiljaoca ili primaoca iz ezyCourier aplikacije ce vas automatski preusmeriti na običan poziv i bićete tarifirani po cenama vašeg trenutnog paketa/mobilnog operatera.

16. Da li treba da pozovem pošiljaoca pre nego što dođem da pokupim paket?

Pozivanje pošiljaoca nije obavezno, ali je preporučljivo. Na taj način ćete osigurati da pošiljalac bude na adresi koju je upisao i da paket bude spreman kad dođete na adresu.

17. Šta da uradim kad preuzmem pošiljku?

Obavezno podsetite pošiljaoca da klikne na dugme 'Taken' (preuzeto), jer to je uslov da vi ne samo fizički, već i softverski uspešno završite svoj posao (samo ako pošiljalac to uradi, u vašoj će se aplikaciji otvoriti polje za unošenje koda)

18. Da li je tačno da pošiljalac paketa može da prati moje kretanje od momenta kad rezervišem postavljenu pošiljku unutar aplikacije?

Pošiljaocu je omogućeno da prati vaše kretanje od momenta kad pokupite paket do momenta kad ga isporučite. Stoga se preporučuje da imate usluge lokacije uvek ukljucene (GPS) kako bi pošiljalac mogao da prati svoj paket, a vi s druge strane osigurate sebi dobru ocenu od strane pošiljaoca koji će biti zadovoljan vašom uslugom.

19. Kako mogu da vodim evidenciju svih pošiljki koje preuzimam?

Lista svih isporuka se može pratiti unutar 'Moji Paketi' (u gornjem dodatnom meniju) ili klikom na donju desnu zamrznutu ikonicu Profil - Paketi.

20. Da li se navigacija iz ezyCourier aplikacije ka mestu skupljanja kao i mestu isporučivanja dodatno naplaćuje?

Navigacija koju vam ezyCourier aplikacija nudi jeste Google navigacija koja zahteva internet konekciju, stoga se potrudite da prijavite dobar internet paket kod vašeg operatera (1G mesečno internet saobraćaja je dovoljan ako se koristi samo navigacija).

21. Šta se podrazumeva pod 'Potvrđivanjem isporuke' ili 'Verifikovanje isporuke'?

Potvrđivanje isporuke podrazumeva da pošiljalac kao i ezyCourier aplikacija budu obavešteni da je paket isporučen u ruke primaoca.

22. Kako da potvrdim isporuku i obavestim i aplikaciju i pošiljaoca da je sve odrađeno?

Primalac kome ste isporučili paket ima kod sebe tzv. sigurnosni/verifikacioni kod koji je primio od pošiljaoca. Vi ste, kao kurir, u obavezi da nakon što isporučite paket u ruke primaocu zatražite od njega da vam da kod kako biste mogli da potvrdite odnosno završite isporuku. U momentu kad vi upišete taj kod, pošiljalac prima notifikaciju da je isporuka završena, ezyCourier aplikacija šalje račun primaocu, a vama upisuje ovaj posao kao odrađen i automatski obračunava Vašu zaradu.

23. Kako korisnici plaćaju ovu uslugu transporta?

Korisnici imaju dve opcije plaćanja: gotovinom (odnosno direktno Vama na ruke kad pokupite paket) ili onlajn (preko kreditne kartice ili bankovnog računa). Na vama je da budete obazrivi kada preuzimate paket i proverite šta piše u detaljnim informacijama o toj pošiljci: da li je plaćanje već obavljeno ili je na vama da naplatite tu uslugu.

24. Šta je funkcija ikonice 'Isplata' pod mojim Profilom?

Pod Isplatom možete upisati detalje za uplatu sredstava koje vam ezyCourier duguje; u slučaju da su korisnici plaćali online - vaš deo zarade ćemo prebaciti putem bankovnog racuna. Takođe, pod Isplatom možete pratiti svoj trenutni izveštaj.

25. Kada i na koji način ću biti plaćen/a ukoliko većinu zarađenog novca od isporuka drži ezyCourier, jer su korisnici plaćali onlajn?

Ukoliko vam ezyCourier duguje novac, isti će se isplatiti na kraju svakog meseca ukoliko iznos prelazi napomenutu cifru pod znakom * ispod trenutnog izvestaja o zaradi. Molimo, proverite da su svi podaci i detalji vaseg bankovnog račpuna ispravno upisani.

26. Kada i gde da uplatim ezyProviziju koju sam dužan/na?

O načinu uplate ezyCourier-u bićete obavesteni od strane lokalnog tima. Budite obazrivi i na vreme/na kraju svakog meseca uplatite dugovanja ezyCourier-u, jer ćete u suprotnom biti blokirani i nećete biti u mogućnosti da obavljate poslove/preuzimate pakete.

27. Da li ezyCourier može da mi isplati zarađeni novac u gotovini?

Nažalost, ne. ezyCourier vam mora isplatiti svu zaradu putem bankovne transakcije.

28. Šta je uzrok blokiranja mog naloga, pa nisam u stanju da preuzimam pošiljke?

Postoje dva opravdana razloga zašto niste u mogućnosti da preuzimate obližnje pošiljke: jedan je svakako da niste verifikovani kurir (odnosno da niste upoznali naš tim i poneli svoja dokumenta na uvid), a drugi je da niste izmirili svoja dugovanja prema ezyCourier-u. Ukoliko pak nijedan od dva navedena nije vaš slucaj, proverite unutar Podešavanja telefona i očistite sve podatke iz aplikacije ili je čak deinstalirajte pa ponovo preuzmite sa Google Play-a ili AppStore-a. Ukoliko i dalje postoji problem, kontaktirajte lokalni tim za savet odnosno tehničku podršku.