Quy tắc ứng xử và quy chế hoạt động

Quy tắc ứng xử và quy chế hoạt động này quy định các thủ tục hoạt động và cách ứng xử của những ai mong muốn trở thành đối tác giao hàng với ezyCourier. Khi đồng ý với quy tắc này, bạn phải chấp hành nghiêm ngặt các quy định. Và với bất kỳ hành vi làm trái luật dù cố ý hay vô ý, bạn có thể bị thu hồi tư cách tham gia hệ thống ezyCourier bởi Công ty TNHH LinkCircle, đơn vị quản lý ezyCourier tại Việt Nam, theo chính sách quản lý của Công ty TNHH LinkCircle. Căn cứ theo quyết định của Công ty TNHH LinkCircle, bất kỳ vi phạm nào tùy theo mức độ nghiêm trọng, chúng tôi có quyền thực hiện các giải pháp để ngăn chặn bạn trong phạm vi luật định, bên cạnh việc thu hồi tư cách tham gia của bạn. 
Bạn cần phải xác minh:

1. Bạn đủ 18 tuổi và sở hữu năng lực hành vi cũng như trách nhiệm hình sự theo luật định.

2. Bạn phải có giấy phép lái xe còn hiệu lực và được công ty TNHH LinkCircle xác minh.

3.    Bạn phải tuân thủ nghiêm ngặt những điều pháp luật quy định, bởi nó có ảnh hưởng đến các hoạt động của bạn với tư cách là người giao hàng.

4.    Bạn phải chấp hành nghiêm ngặt luật lệ giao thông đường bộ mà pháp luật quy định.

5.    Bạn phải hành xử như một đối tác giao hàng của ezyCourier với thái độ chuyên nghiệp nhất.

6.    Nếu bạn giao hàng bằng phương tiện vận chuyển đường bộ, bạn phải sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp (nhân viên công ty TNHH LinkCircle sẽ xác minh giấy phép này). Phương tiện vận chuyện được sử dụng khi giao hàng phải ở trong tình trạng hoạt động tốt và có thể sử dụng trong bất kỳ lịch trình giao hàng nào.

7.    Khi nhận đơn chuyển hàng, bạn phải sử dụng phương tiện mà bạn xác minh là của bạn hoặc có giấy phép sử dụng hợp pháp và đã được chúng tôi xác nhận, theo điều 3 ở trên. Bạn phải cam đoan và xác nhận sẽ không sử dụng bất kỳ phương tiện nào không có giấy phép sử dụng và chưa được chúng tôi xác minh khi giao hàng cho đơn chuyển hàng từ ezyCourier.

8.    Chỉ nhận các đơn hàng đã được tạo, xác nhận thông qua ứng dụng ezyCourier và đã được chụp hình hoặc mô tả bởi người đặt đơn hàng thông qua ứng dụng ezyCourier.

9.    Sẵn lòng giúp đỡ và lịch sự với người đặt đơn hàng và nhận hàng. Nhiệm vụ của chúng tôi là tạo nên một nền “kinh tế chia sẻ”, và chúng tôi không chỉ cạnh tranh bằng giá mà còn bằng chất lượng; uy tín của bạn sẽ phản ánh uy tín của chúng tôi và bạn phải cam đoan là bạn có thể tự chủ trong quá trình giao hàng thông qua ứng dụng ezyCourier, từ lời nói, hành động hay việc làm có thể gây nghi vấn, tổn hại và ảnh hưởng đến uy tín của ezyCourier và Công ty TNHH LinkCircle.

10. Sau khi nhận đơn hàng, bạn sẽ thấy số điện thoại của người đặt đơn hàng. Hãy phản hồi và gọi lại cho họ ngay để gây ấn tượng tốt với khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng bạn hơn và kết quả đánh giá của họ dành cho bạn sẽ tốt hơn, như thế bạn sẽ có nhiều đơn hàng hơn. Khi nhận đơn hàng và thông tin đơn hàng, bạn sẽ nhận được thông tin cá nhân của người đặt đơn hàng, bạn nên giữ gìn cẩn thận và tôn trọng riêng tư theo Chính Sách Bảo Mật của Công ty TNHH LinkCircle và luật bảo vệ thông tin. Hãy cẩn trọng và bảo đảm bạn làm theo đúng Chính Sách Bảo Mật của Công ty TNHH LinkCircle.

11. Phí giao hàng được tính toán tự động bởi ứng dụng ezyCourier. Nếu người đặt chuyển hàng có yêu cầu trợ giúp của bạn, như bốc xếp hàng, bạn nên đưa ra mức phí thích hợp cho dịch vụ cộng thêm này, nhưng bạn phải cam đoan là bạn sẽ đưa ra mức giá phù hợp, không bao giờ đưa ra mức giá quá cao hoặc mặc cả với người đặt đơn hàng.

12. Trước khi giao hàng 15 phút, hãy gọi cho người nhận hàng cuối cùng để xác nhận họ có thể nhận hàng hay không. Nếu bạn không thể gọi cho người nhận, hãy gọi người đặt đơn hàng để thương lượng.

13. Bạn phải luôn đúng giờ. Thành thật với khách hàng thời điểm bạn sẽ đến nơi lấy hàng, đừng xem nhẹ thời gian chuyển hàng của bạn, không giữ lời hứa thì không chuyên nghiệp và sẽ ảnh hưởng đến uy tín của bạn cũng như của Công ty TNHH LinkCircle.

14. Bạn phải thực hiện bất kỳ đơn hàng nào bạn đã nhận, trừ khi bạn có lý do bất khả kháng để từ chối nó. Trong trường hợp đó, hãy thông báo với người đặt đơn hàng để họ có thể đặt lại một đơn hàng khác. Hãy cân nhắc vì điều này có thể ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng giao hàng của bạn. Vì vậy đừng bao giờ nhận những đơn hàng mà bạn không thể hoàn thành. Việc giao không thành công sẽ làm ảnh hưởng xấu đến uy tín của bạn và Công ty TNHH LinkCircle và bạn sẽ bị xem xét lại đánh giá các đơn hàng trước đây kèm theo các hành vi vi phạm quy định.

15. Khi giao hàng cho đơn chuyển hàng được đặt qua ứng dụng ezyCourier, hãy chắc rằng bạn có thể chứng minh thông qua một số đặc điểm nhận diện thương hiệu (hình dán, móc khoá, hoặc áo khoác) có logo ứng dụng ezyCourier ở nơi mà khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy được. Khách hàng tin tưởng thương hiệu của chúng tôi và họ sẽ tin tưởng các người chuyển phát hàng nhiều hơn nếu họ nhìn thấy hình ảnh của công ty cụ thể.

16.  Khi bạn chuyển phát cho đơn hàng được đặt qua ứng dụng ezyCourier, bạn không bao giờ phân biệt đối xử hay miệt thị bất kỳ ai trên cơ sở chủng tộc, nguồn gốc quốc gia, tôn giáo, giới tính, khuyết tật hay tâm thần, điều kiện y tế, tình trạng hôn nhân, tuổi tác hoặc lạm dụng tình dục….