Hỏi Đáp

Ứng dụng dành cho khách hàng

1. Tôi có cần tài khoản để đặt hàng?

Trong lần đầu tiên đặt hàng, ezyCourier vừa thực thi vừa đồng thời tạo ra một tài khoản trong suốt quá trình bạn thực hiện các lệnh đặt hàng. Sau đó, bạn sẽ sử dụng luôn tài khoản này cố định cho cả những lần sau. Hãy kiểm tra email của bạn sau khi đăng kí tài khoản và thay đổi mật khẩu ngay nếu nó quá dài. Để thay đổi mật khẩu, xin xem câu hỏi và trả lời bên dưới (Q2).

2. Nếu tôi quên mật khẩu của mình?

Không sao cả. Bạn chỉ cần nhập địa chỉ email của mình và nhấp vào nút quên mật khẩu. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn thay đổi mật khẩu.

3. Tại sao ezyCourier muốn truy cập vào vị trí của tôi khi sử dụng ứng dụng?

ezyCourier muốn biết vị trí của bạn để thực hiện các bước thân thiện với người dùng hơn, gõ ít từ khóa hơn vì địa chỉ của bạn có thể được tự động ghi nhận và điền vào qua Google.

4. Ngày hết hạn là gì?

Ngày hết hạn (thời hạn) là thời gian (ngày và giờ) trễ nhất khi bạn chờ người giao hàng nhận vận chuyển bưu kiện từ “Nơi lấy hàng”

5. Tốc độ giao hàng là gì?

Tốc độ giao hàng là thời gian bạn yêu cầu người giao nhận chuyển bưu kiện đến tay người nhận cuối cùng kể từ khi người đó nhận món hàng.

6. Tại sao cần phải nhập số điện thoại di động của tôi?

Khi nhập số điện thoại, người giao hàng có thể liên hệ với bạn và xác nhận thời gian lấy món hàng đã đặt trực tuyến. Nếu bạn không để lại số điện thoại chính xác, người giao hàng sẽ không thể liên lạc với bạn.

7. Nếu chọn thanh toán bằng tiền mặt thì tôi sẽ thanh toán như thế nào?

Bạn sẽ phải trả tiền mặt trực tiếp sau đó cho người giao hàng, khi họ đến lấy món hàng của bạn để chuyển đi.

8. Nếu tôi chọn thanh toán bằng PayPal/Thẻ tín dụng?

Bạn sẽ thanh toán trực tuyến toàn bộ chi phí khi bạn đặt hàng.

9. Nếu không ai nhận đơn đặt hàng của tôi cho đến ngày hết hạn?

Nếu không có ai nhận chuyển hàng cho bạn đến khi ngày hết hạn, đơn hàng sẽ không còn tồn tại, vì vậy bạn phải đặt nhờ chuyển nó một lần nữa. Nếu bạn đã thanh toán trực tuyến, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động huỷ giao dịch, do đó bạn có thể thoải mái thực hiện quá trình tương tự một lần nữa. Nếu vẫn không có ai nhận chuyển hàng, bạn có thể yêu cầu ezyCourier hoàn tiền lại.

10. Mã xác nhận là gì?

Mã xác nhận là mã bảo mật mà ezyCourier sử dụng để đảm bảo rằng các bưu kiện đến tay của người nhận. Nó là một loại "chữ ký" của người nhận, người giao hàng sẽ yêu cầu người nhận cuối cùng phải nhập code để họ có thể kiểm tra và hoàn tất quá trình giao hàng.

11. Mã ID đơn hàng là gì?

ID đơn hàng là con số trên mỗi đơn hàng chúng tôi có trong hệ thống để có thể theo dõi mọi thứ.

12. Tôi có thể kiểm tra “Đơn đặt hàng của tôi” ở đâu trong ứng dụng?

“Đơn đặt hàng của tôi” là biểu tượng thứ hai trên menu chính trên cùng, hoặc trong menu phụ bên cạnh.

13. Chi phí được tính như thế nào?

Giá vận chuyển bưu kiện bao gồm nhiều biến số và chú thích của chúng được đưa ra trong mục Giá cả bên dưới mục Menu. Giá phụ thuộc vào kích cỡ bưu kiện, số lượng, khoảng cách đến nơi cần giao hàng và chương trình khuyến mãi.

14. Làm thế nào để mở chi tiết đơn hàng?

Bằng cách nhấp vào đơn hàng bạn có thể xem tất cả các chi tiết về đơn đặt hàng giao hàng của bạn và tình trạng hiện tại của nó.

15. Làm thế nào để hủy bỏ đơn đặt hàng?

Hủy lệnh rất đơn giản – chỉ cần nhấn vào nút Huỷ. Tuy nhiên, nếu người giao hàng đã nhận đơn hàng, tốt nhất bạn hãy gọi cho người đó để phòng trường hợp họ chưa nhìn thấy hoặc không biết về thông báo đó.

16. Điều gì sẽ xảy ra sau khi đơn hàng của tôi đã được nhận?

Sau khi đơn hàng được nhận, điện thoại của bạn sẽ hiển thị các thông báo và người giao hàng sẽ gọi cho bạn sớm nhất để thương lượng về thời gian chuyển phát gói hàng.

17. Nút “Đã nhận” dùng để làm gì?

Khi người giao hàng đến nhận hàng, bạn phải bấm vào nút “Đã nhận”. Chức năng này giúp chương trình biết được người chuyển phát nhận hàng của bạn từ đâu và giúp bạn theo dõi từ thời điểm đó.

18. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng của tôi?

Bạn có thể theo dõi đơn hàng chỉ khi người giao hàng đã lấy hàng từ bạn, và bạn đã nhấp nút “Đã nhận”. Chỉ cần nhấp vào nút “Theo dõi đơn hàng của tôi”.

19. Tôi cần gửi mã xác thực cho người nhận?

Có, bạn nên gửi mã xác thực đến người nhận cuối cùng để họ có thể cung cấp nó cho người giao hàng khi bưu kiện đến tay họ.

20. Làm thế nào để đánh giá người giao hàng?

Khi đơn hàng được hoàn thành, bạn sẽ có thấy cửa sổ nhỏ hiện ra để đánh giá người giao hàng. Hãy giúp chúng tôi giữ lại lực lượng giao hàng chất lượng. Những phản hồi tiêu cực sẽ giúp chúng tôi loại bỏ những đối tượng không tốt thông qua ứng dụng ezyCourier.

21. Tôi có thể chỉnh sửa đơn hàng của tôi?

Không, khi đơn hàng được đặt, bạn không thể chỉnh sửa nó. Bạn có thể hủy bỏ nó và đặt những cái mới.

22. Những người giao hàng là ai?

Đội ngũ những người giao hàng của chúng tôi đã được xác minh kỹ càng, họ là những người yêu công việc, thích giúp đỡ người khác và làm việc tự do. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về những người giao hàng qua fanpage Facebook của chúng tôi.

23. Bưu kiện của tôi có được bảo hiểm?

ezyCourier cung cấp các tùy chọn bảo hiểm bổ sung theo quốc gia. Chúng tôi khuyến khích bạn chọn gói bảo hiểm nếu bạn đang vận chuyển bất kỳ món hàng nào có giá trị. Nếu không đăng ký bảo hiểm, bưu kiện của bạn chỉ có thể được giao thông qua sự tin tưởng mà thôi.

24. Tôi có nhận được biên nhận?

Có, bạn sẽ nhận được một biên nhận trong hộp thư email của bạn khi đặt hàng được hoàn thành.

Ứng dụng dành cho đối tác

1. Ứng dụng hỗ trợ những nền tảng nào?

ezyCourier (Đối tác) hỗ trợ cả cho thiết bị chạy nền tảng iOS và Android. Ứng dụng có thể được tải trên GooglePlay và AppStore. Ứng dụng ezyCourier dành cho đối tác (ezyCourier Đối tác) là ứng dụng dành cho những người sẵn sàng để làm việc giao hàng và có thể kiếm thêm thu nhập trong khi di chuyển.

2. Tải ứng dụng có phải tốn bất kỳ chi phí nào không?

Miễn phí! ezyCourier dành cho đối tác miễn phí và ai cũng có thể tham gia! Hãy đăng ký qua Facebook hoặc địa chỉ email và điện thoại di động của bạn. Chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh số điện thoại di động thông qua tin nhắn SMS.

3. Đăng nhập bằng Facebook và đăng nhập bằng email có gì khác nhau?

Không có khác biệt nào cả. Đăng nhập bằng Facebook dễ dàng hơn vì nó không đòi hỏi thêm tài khoản, nhưng nếu bạn muốn đăng nhập bằng email hoặc không có tài khoản Facebook thì bạn có thể chọn tùy chọn này.

4. Tôi cần phải làm gì để trở thành Người giao hàng thông qua ứng dụng này?

Tất cả việc bạn cần phải làm là tải về ứng dụng này và sau đó xác minh bản thân bằng cách đến văn phòng của chúng tôi hoặc chờ nhân viên của chúng tôi liên lạc với bạn để phỏng vấn. Bạn cũng nên kiểm tra Điều Kiện Trở Thành Người Giao Hàng của chúng tôi để xem những yêu cầu thiết để trở thành một đối tác của ezyCourier.

5. Tại sao ứng dụng muốn truy cập vào vị trí của tôi và tôi có nên cho phép?

Có. ezyCourier muốn có vị trí của bạn để thực hiện các bước thân thiện với người dùng hơn, gõ ít từ khóa hơn, địa chỉ của bạn có thể được ghi nhận và tự động điền bởi Google. Sau này, bạn nên bật GPS để chúng tôi có thể gửi cho bạn thông báo về đơn đặt hàng trong khu vực của bạn. Ngoài ra, khi có GPS, người gửi có thể dễ dàng theo dõi các đơn đặt hàng một khi bạn đã nhận hàng từ họ.

6. Tại sao tôi cần phải điền địa chỉ cư trú của tôi?

Bạn nên điền vào địa chỉ cư trú của bạn, để chúng tôi có thể xác minh. Một trong những lý do cho việc này là để đảm bảo chúng tôi có những người giao hàng đáng tin cậy, hơn nữa trong trường hợp bạn không sử dụng GPS, chúng tôi vẫn có thể gửi đơn đặt hàng ở gần địa chỉ cư trú cho bạn.

7. Tại sao lại yêu cầu phải xác minh số điện thoại di động?

Một số các tính năng bảo mật của ứng dụng được kích hoạt thông qua dịch vụ tin nhắn SMS đòi hỏi số điện thoại chính xác đang sử dụng của bạn. Bên cạnh đó, các số điện thoại của người giao hàng được cung cấp cho người gửi để dễ dàng tiếp cận họ trong việc cung cấp thêm thông tin về đơn đặt hàng.

8. Tại sao tôi không thể nhận đơn hàng gần đó ngay lập tức?

Bạn cần phải được xác minh bởi nhân viên của chúng tôi. Nếu bạn đang gấp, hãy đến văn phòng của chúng tôi và xác minh bản thân. Nếu không, hãy chờ nhân viên chúng tôi liên lạc với bạn trong vòng một tuần.

9. Xác minh có nghĩa là gì?

Xác minh có nghĩa là bạn cần xuất trình cho chúng tôi một số thông tin như chứng minh nhân dân, địa chỉ, xác minh nhân thân từ cơ quan pháp luật, ngoài ra còn cần thêm giấy phép lái xe và giấy chủ quyền xe.

10. Các bước tiếp theo sau khi tôi đã đến văn phòng xác minh?

Sau khi bạn thực hiện xác minh, trong thời gian vài giờ, chúng tôi sẽ xác nhận bạn trong hệ thống ezyCourier và bạn sẽ trở thành một người giao hàng đã được xác thực và từ lúc ấy trở đi bạn có thể nhận các đơn đặt hàng gần đó và bắt đầu kiếm thêm thu nhập.

11. Tính năng Đơn Hàng Gần Đây là gì?

Chức năng này lọc những đơn hàng xung quanh vị trí hiện tại của người giao hàng, dựa trên vị trí GPS của người giao hàng và người gửi.

12. Bản đồ và Danh Sách Đơn Hàng Gần Đây có gì khác nhau?

Không có gì khác, nó chỉ là những kiểu trình bày mà bạn thấy thuận tiện hơn mà thôi.

13. Làm sao để tôi lọc các đơn đặt hàng trên màn hình tìm kiếm?

Bộ lọc đơn đặt hàng dựa vào địa điểm giao hàng, loại mặt hàng hoặc giá của đơn hàng.

14.Tôi có thể xem đơn đặt chuyển hàng tôi đã nhận và muốn đi lấy hàng tại đâu?

Bạn có thể tìm thấy đơn đặt hàng này, giống như bất kỳ đơn đặt hàng khác mà bạn đã hoàn thành cho đến nay, bằng cách nhấn vào biểu tượng Hồ Sơ ở góc dưới bên phải và sau đó nhấp vào tab Bưu Kiện. Một cách khác nữa là bạn có thể nhấp vào biểu tượng Menu và chọn Kiện Hàng Của Tôi ngay đầu danh sách.

15. Gọi cho người gửi từ ứng dụng có tốn phí không?

Gọi Người gửi từ ứng dụng sẽ chuyển trực tiếp đến chức năng gọi điện trên điện thoại của bạn. Bạn sẽ phải tốn phí gọi điện theo nhà mạng mà bạn đang sử dụng.

16. Tôi có cần phải gọi cho người gửi trước khi nhận hàng?

Việc gọi điện thoại là không bắt buộc nhưng chúng tôi khuyến cáo bạn nên gọi để chắc rằng người gửi có tại nhà hay địa điểm lấy hàng khi bạn đến để lấy bưu kiện.

17. Người gửi có thể theo dõi xe của tôi thông qua ứng dụng từ khi tôi lấy hàng hay không?

Người gửi có thể theo dõi xe của bạn chỉ trong khoảng thời gian bạn chuyên chở bưu kiện của họ trên xe của bạn (từ thời điểm bạn lấy các đơn đặt hàng tại chỗ gửi cho đến khi bạn chuyển phát nó đến tay người nhận cuối cùng). Do đó, tôi đề nghị máy của bạn có GPS để người gửi có thể theo dõi đơn hàng của mình. Bằng cách này, bạn sẽ đảm bảo mình nhận được đánh giá tốt và sẽ có nhiều phần thưởng dành cho bạn.

18. Làm sao tôi có thể kiểm tra danh sách của tất cả các đơn đặt hàng tôi đã hoàn thành đến nay?

Danh sách các đơn đặt hàng có thể được nhìn thấy trong Bưu Kiện Của Tôi trong Menu, hoặc trong tab Bưu Kiện dưới biểu tượng Hồ Sơ (biểu tượng ở dưới bên phải)

19. Ứng dụng ezyCourier có chỉ đường để tôi đi nhận hàng và đến điểm giao hàng? Chi phí?

Việc chỉ đường sẽ sử dụng dữ liệu mạng của bạn, hãy chắc rằng bạn có một gói mạng dữ liệu tốt từ nhà mạng.

20. Xác minh đơn hàng có nghĩa là gì?

Xác minh đơn hàng là cách mà bạn chứng minh với người gửi, cũng như ứng dụng ezyCourier xác minh bạn đã giao hàng đến tay người nhận.

21. Làm sao tôi có thể xác minh các lệnh giao hàng sau đó?

Người nhận hàng cuối cùng cần phải có một mã số gồm 6 chữ số được cung cấp bởi người gửi hàng. Mã này gồm 6 chữ số bạn phải hỏi họ và nhập nó vào trong ứng dụng một khi bạn đã chuyển bưu kiện đến tận tay người nhận cuối cùng. Bằng cách này người gửi sẽ nhận được thông báo ngay lập tức cho biết bưu kiện đã đến tay người nhận và ezyCourier sẽ tính thu nhập cho bạn.

22. Làm thế nào để các khách hàng trả tiền cho dịch vụ này?

Khách hàng có hai lựa chọn để trả tiền: đưa tiền mặt trực tiếp cho người chuyển hàng hoặc trực tuyến (thông qua thẻ tín dụng) khi đặt hàng. Bạn phải chắc chắn rằng bạn hiểu rõ các phương thức thanh toán , một khi bạn nhận các đơn đặt hàng, bạn sẽ biết khách hàng đã thanh toán online hay sẽ trả tiền mặt cho bạn.

23. Tab Thanh Toán dưới mục Hồ Sơ có chức năng gì?

Các tab Thanh Toán có hai chức năng: 1)    Để hiển thị báo cáo hiện tại của bạn, và 2) là để chỉnh sửa chi tiết việc thanh toán của bạn cho tất cả các giao dịch mà chúng tôi sẽ phải chuyển đến bạn.

24. Khi nào và làm thế nào để tôi được trả tiền nếu ezyCourier giữ tiền của tôi?

Nếu ezyCourier giữ tiền của bạn, điều này có nghĩa là nhiều khách hàng đã trả tiền trực tuyến. Khi tiền của bạn cao hơn mức quy định trong số liệu công bố của báo cáo, ezyCourier sẽ chuyển tiền cho bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn đã điền chính xác thông tin thanh toán trong ứng dụng.

25. Tôi sẽ trả phí mà tôi thu được từ khách hàng ở đâu và bao giờ?

Bạn sẽ được nhân viên thông báo cách thức trả phí cho ezyCourier. Hãy chắc chắn rằng bạn đã thanh toán đầy đủ cho ezyCourier trước cuối tháng, nếu không, bạn sẽ bị giới hạn trong việc nhận đơn hàng cũng như là các quyền lợi đầy đủ khác.

26. ezyCourier có thể trả tiền mặt cho tôi hay không?

Không, ezyCourier sẽ chuyển qua tài khoản ngân hàng của bạn.

27. Lý do tôi bị chặn không nhận được các đơn hàng?

Bạn chưa được xác minh hoặc bạn đã không nộp lệ phí cho ezyCourier từ các đơn chuyển hàng trả bằng tiền mặt bạn đã làm trước đó. Nếu bạn không hề phạm phải các trường hợp trên, xin vui lòng xóa bộ nhớ cache trong cài đặt ứng dụng và thử gỡ cài đặt ứng dụng. Nếu vấn đề vẫn còn, xin vui lòng liên hệ để nhân viên của chúng tôi hỗ trợ bạn.