Chính sách giao nhận ezyCourier

1. Quy định về hàng gửi

1.1 Những loại hàng hóa ezyCourier không vận chuyển:

a. Hàng hoá bị cấm và hạn chế lưu thông theo quy định pháp luật:

-      Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh;

-      Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự;

-      Các loại hóa chất, tiền, chất bị cấm;

-      Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;

-      Các loại pháo;

-      Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (Bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

-      Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

-      Thực vật, động vật hoang dã (Bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

-      Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

-      Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

-     Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

-      Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

-      Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

-      Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

-      Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

-      Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

-      Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

-      Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;

-      Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

-      Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.

-      Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

-      Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.

-      Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.

-      Các loại giấy tờ, tài liệu không được vận chuyển theo quy định của Pháp luật.

-      Các mặt hàng bị cấm, hạn chế vận chuyển theo quy định pháp luật.

b. Hàng hoá ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của ezyCourier:

-      Thuốc thú y, bảo vệ thực vật;

-      Sinh vật sống;

-      Thủy sản;

-      Giống cây trồng – vật nuôi;

-      Khoáng sản;

-      Phế liệu;

-      Phụ gia thực phẩm;

-      Hàng đông lạnh;

-      Các mặt hàng khác theo thông báo của ezyCourier theo từng thời kì.

1.2 Những mặt hàng nhận gửi có điều kiện:

- Hàng hóa để kinh doanh phải có hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật;

- Vật phẩm hàng hóa xuất nhập khẩu phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền;

- Vật phẩm hàng hóa dễ bị hư hỏng, chất lỏng, chất bột phải đóng gói đảm bảo không gây hư hỏng, ô nhiễm bưu gửi khác.

- Ngoài ra, các sản phẩm dễ vỡ, dễ hư hỏng, Khách hàng vui lòng thông báo với đối tác giao hàng của ezyCourier có thể lưu ý đặc biệt đối với các đơn hàng này.

1.3 Quy định về khối lượng và kích thước:

- Tài liệu: không quá 1 kg, tổng kích thước 3 chiều không quá 55 cm

- Hộp: không quá 5 kg, tổng kích thước 3 chiều không quá 95 cm

- Hành lý: không quá 10 kg, tổng kích thước 3 chiều không quá 115 cm

* Kích thước của một chiều không vượt quá 50 cm.

2. Quy trình giao hàng:

2.1 Khi có nhu cầu cần giao hàng, Khách Hàng đăng nhập vào Ứng Dụng, điền đầy đủ các thông tin liên quan đến yêu cầu giao hàng và gửi vào Ứng Dụng.

-      Khách Hàng chuẩn bị trước hàng hoá cần gửi bao gồm việc đánh dấu, ghi mã đơn hàng trên gói hàng. Đối tác ezyCourier sẽ đến nhận hàng theo thông tin do Khách Hàng cung cấp.

-      Sau khi đối tác ezyCourier kiểm tra và chụp hình sản phẩm sẽ niêm phong và đóng gói sản phẩm. Khách hàng kí xác nhận và trực tiếp trên tem niêm phong và ghi rõ họ tên.

-      Trong trường hợp KH đã đóng gói hàng hoá, đối tác ezyCourier sẽ niêm phong hàng hoá và KH kí tên trực tiếp lên tem niêm phong.

-      Khách hàng nhấn nút ĐÃ LẤY trong ứng dụng để xác minh việc đối tác ezyCourier đã tới nhận hàng.

-      Người nhận cung cấp mã xác nhận để xác minh việc nhận hàng.

-      Quy định giao hàng: theo quy định của gói dịch vụ trên bảng giá cước.

-      Quy định lấy hàng: theo quy định của gói dịch vụ trên bảng giá cước.

2.2 Thời gian nhận và giao hàng: Tuỳ thuộc vào gói cước mà khách hàng lựa chọn.

2.3 Điều kiện nhận hàng:

-      Khách Hàng đã chuẩn bị sẵn hàng hóa (Vui lòng cung cấp các thông tin liên quan đến việc chỉ dẫn, bảo quản hàng hóa, các chứng từ về nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa…) và thông tin giao hàng (Bao gồm tên, địa chỉ, điện thoại Người Nhận...)

-      Hàng hóa sẽ được ezyCourier giao đến chính xác cho Người Nhận. Người Nhận là người mà Khách hàng đã đăng ký thông tin Người nhận hàng hóa ban đầu lúc đăng ký dịch vụ.

-      Đối với hàng hóa là bưu phẩm, tài liệu thì ezyCourier sẽ không nhận vận chuyển đối với hợp đồng, hóa đơn giá trị gia tăng, các loại giấy tờ có giá, hồ sơ thầu. Khi có nhu cầu cần vận chuyển những loại tài liệu, giấy tờ này thì Khách hàng cần thông báo với ezyCourier để được tư vấn.

2.4 Phát và xử lý hàng hóa:

-      Người Nhận là tổ chức thì ezyCourier chỉ phát tới cá nhân, bộ phận hiện có của tổ chức đó tại thời điểm phát.

-      Trường hợp địa chỉ hoặc thông tin Người Nhận không rõ, sai, không xác định được thì hàng hóa sẽ được hoàn trả về Khách Hàng và cước phí phát, hoàn được tính cho Khách Hàng.

2.5 Gửi và xử lí hàng hóa trong trường hợp không gửi được:

-      Nếu không có yêu cầu đặc biệt, hàng hóa được gửi tại địa chỉ Người Nhận. Sau khi nhận hàng thành công, Người Nhận cung cấp Mã Xác Nhận cho đối tác ezyCourier để xác nhận đơn hàng thành công.

-      Nếu Người Nhận không chấp nhận hàng hoá hoặc không có ở địa điểm nhận hàng như đã cam kết thì Đối tác giao hàng sẽ trả hàng về cho Người gửi. Cước phí tương đương 100% cước vận chuyển.

-      Người gửi hàng thanh toán cước phí trả hàng trực tiếp cho Đối tác giao hàng sau khi nhận lại hàng.

2.6 Thời gian trả hàng (Nếu vì lý do nào đó Người nhận không nhận hàng)

-      Đối tác giao hàng và Người gửi hàng sẽ tự thoả thuận với nhau về thời gian trả hàng.

3. Các giới hạn về quy trình giao nhận hàng hóa:

ezyCourier từ chối hỗ trợ cho các yêu cầu sau:

-      Thay đổi thông tin giao hàng (Thông tin về Người Nhận, hình thức thanh toán…):

o   Trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi thông tin giao hàng trước hoặc sau khi Đối tác ezyCourier đăng kí nhận đơn hàng, thì KH vui lòng tự huỷ đơn hàng trước để đặt lại đơn hàng mới.

-      Thay đổi thông tin Người Nhận khi đơn hàng đang được đi giao cho Người Nhận.

-      Thay đổi gói cước dịch vụ.

-      Yêu cầu lấy gấp, giao gấp, trả hàng gấp.

4. Trách nhiệm của Người Gửi:

-      Chịu trách nhiệm về toàn bộ thông tin liên quan đến yêu cầu giao hàng bao gồm: tình trạng hàng hóa, thông tin Người Nhận, địa chỉ giao hàng, hình thức thanh toán.     

-      Gói, bọc hàng hóa an toàn, sạch sẽ, đúng quy cách hướng dẫn.

-      Thanh toán đầy đủ cước phí giao hàng.

-      Chịu trách nhiệm hoàn toàn về hàng hóa cũng như nguồn gốc, xuất xứ, tính hợp pháp của hàng hóa trước Pháp Luật.

-      Phối hợp với ezyCourier trong việc kiểm tra hàng hóa. Khách hàng nên đợi đối tác giao hàng của ezyCourier đến kiểm tra hàng hóa trước khi đóng gói.

-      Trong mọi trường hợp, Khách Hàng phải thanh toán cước phí dịch vụ cho ezyCourier, kể cả khi: (i) Người Nhận không nhận hoặc trả lại hàng; (ii) không thể liên hệ với Người Nhận dù đã thực hiện mọi biện pháp; (iii) thông tin Người Nhận bị sai;(iv) Khách Hàng đề nghị không tiếp tục thực hiện Dịch Vụ hoặc mang hàng về trả lại cho Khách Hàng hoặc không giao hàng được cho Người Nhận. Trừ trường hợp Khách Hàng hủy yêu cầu tạo đơn hàng trước khi đối tác lấy hàng.

-      Cung cấp đầy đủ chỉ dẫn liên quan đến hàng hóa, cách bảo quản hàng hóa.

-      Chịu toàn bộ trách nhiệm và chi phí liên quan đến việc giải quyết các vấn đề về (i) tranhchấp về nguồn gốc hàng hóa với bên thứ ba bất kỳ; hoặc (ii) khiếu nại của Người Nhận về việc hàng hóa không đúng yêu cầu.

-      Bồi thường thiệt hại xảy ra cho ezyCourier trong trường hợp vi phạm các quy định về Chính Sách Dịch Vụ Vận Chuyển này.

-      Thực hiện việc khiếu nại đúng quy định.

5. Trách nhiệm của Người Nhận

-      Người Nhận phải cung cấp mã xác minh (được nhận thông qua tin nhắn sms) khi được Đối tác giao hàng của ezyCourier yêu cầu. Nếu Người nhận nhờ người khác ra nhận thay cho Người nhận (gọi tắt là Người nhận thay) thì Người nhận thay phải cung cấp được mã xác minh khi được yêu cầu. Trường hợp Người Nhận, Người nhận thay không cung cấp được mã xác minh, ezyCourier sẽ không giao hàng và xử lý hàng hóa theo quy định của ezyCourier.

-      Kiểm tra tem niêm phong và hàng hóa trước khi nhận hàng.

6. Trách nhiệm của ezyCourier

-      Giải quyết khiếu nại và bồi thường cho khách hàng theo quy định tại Mục 7 và 8.

7. Trách nhiệm bồi thường của ezyCourier

Căn cứ để ezyCourier bồi thường hàng hóa là các hóa đơn, chứng từ chứng minh xuất xứ của hàng hóa. Trị giá hàng hóa bồi thường:

-      Đối với hàng hóa có giá trị không quá 2.000.000 VND: Bồi thường 100% trị giá theo hóa đơn nhập của sản phẩm.

-      Đối với hàng hóa có giá trị trên 2.000.000 VND: Bồi thường tối đa 2.000.000 VND.

-      Không xác định được trị giá hàng hóa: Bồi thường 04 lần cước phí đơn hàng.

8. Miễn trừ trách nhiệm đền bù đối với ezyCourier

EzyCourier không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp sau:

-      Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận và Người Nhận không có ý kiến khi nhận hàng hóa.

-      Khách Hàng không cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa và các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng làm dẫn đến các thiệt hại như hàng hoá hư hỏng do để lâu, bao gói không phù hợp với điều kiện vận chuyển, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá.

-      Hàng hóa không được đóng gói kĩ dẫn đến hư hỏng, đổ, vỡ trong quá trình vận chuyển (Đối với hàng dễ vỡ, chất lỏng, điện tử hoặc hàng hóa cần bảo quản cẩn thận).

-      Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của Khách Hàng hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong hàng hóa.

-      Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật.

-      Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

-      Khách Hàng không cung cấp đúng, đầy đủ thông tin Người Nhận bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại Người Nhận.

-      Khách Hàng không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng hàng hóa…

-      Không chịu trách nhiệm liên quan đến hàng hóa hoặc một phần hàng hóa của Khách hàng trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam như động đất, thiên tai, lũ lụt, chiến tranh, bạo động hoặc các hoạt động bất khả kháng khác.

-      Khách Hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định.

-      Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng vi phạm Chính Sách Vận Chuyển thì ezyCourier được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.

9. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

-      Thời hiệu khiếu nại không quá sáu (06) tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của hàng hóa đối với khiếu nại về việc mất hàng hóa, chuyển phát hàng hóa chậm so với thời gian toàn quy trình đã công bố.

-      Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, suy suyển, giá cước hoặc khiếu nại liên quan đến thực trạng hàng hóa thì thời hiệu khiếu nại không quá một (01) tháng kể từ ngày hàng hóa được phát cho Người Nhận. Mọi yêu cầu bồi thường phải được thông báo tớiezyCourier bằng văn bản.

Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại được thực hiện căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh:

a. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ Khách Hàng như: hàng bị hư, móp, méo, đổ,rách, không đúng quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với Người Nhận mà bao bì, tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn hoặc sự cố được phát hiện trong quá trình Đối tác ezyCourier chứng kiến việc Người Nhận kiểm tra hàng hóa.Đối tác ezyCourier nhấn nút TRẢ HÀNG và liên lạc với Người gửi hàng để thống nhất về thời gian TRẢ HÀNG.

b. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ ezyCourier như: hàng hóa bị mất, cướp,thất lạc, hư, móp, đổ, rách, tráo đổi so với hàng hóa được chấp nhận mà bao bì, tem niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc lỗi do đối tác ezyCourier gây ra trong quá trình luân chuyển, trong thời gian chuyển giao hàng hóa cho Người Nhận.

Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố:

Ngay khi sự cố xảy ra, đối tác ezyCourier đang xử lý hàng hóa tiến hành chụp hình, lập Biên bản ghi nhận đầy đủ thông tin liên quan đến hàng hóa.Biên bản phải có đủ chữ ký của đối tác đó và người quản lý trực tiếp hoặc người chứng kiến thứ ba.Hàng hóa được gói trong bao bì và niêm phong nguyên trạng. Chứng từ,Biên bản được gửi cho Bộ phận CSKH và khách hàng một (01) bản.

Bước 2: Chuyển thông tin cho Bộ phận CSKH:

Bộ phận CSKH cập nhật thông tin do đối tác ezyCourier gửi hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của khách hàng thông qua tổng đài.

Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới khách hàng:

Căn cứ thông tin nhận được Bộ phận CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho khách hàng thông báo sự cố, việc thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận với Khách Hàng. Khách Hàng nhận được Biên bản tiến hành xác nhận nội dung, ký và đóng dấu hợp pháp trên Biên bản và gửi lại cho ezyCourier.

Bước 4: EzyCourier thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết:

-      ezyCourier tiến hành thực hiện đền bù bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

-      Thời hạn đền bù, bồi thường thực hiện theo thỏa thuận.

-      Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, Khách Hàng vui lòng thông báo với tổng đài chăm sóc khách hàng của ezyCourier theo Hotline: 0909 410 898 hoặc gửi qua email: vietnam@ezycourier.com

-      Tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận CSKH của ezyCourier xử lý chậm nhất trong vòng bảy (07) ngày làm việc.